예약/변경/취소
- 고객 희망 일시 확인
- EMR에서 가용 시간 조회
- 예약 등록
- 고객에게 일시·장소·준비사항 안내
예약 변경
섹션 제목: “예약 변경”- 기존 예약 확인
- 변경 희망 일시 확인
- EMR에서 가용 시간 조회 → 변경
- 변경 완료 안내
예약 취소
섹션 제목: “예약 취소”- 취소 사유 파악
- 단순 일정 변경 가능하면 변경 유도
- 취소 확정 시 EMR 처리
- 콜 로그에 취소 사유 기록
토요일 예약 주의사항
섹션 제목: “토요일 예약 주의사항”- 토요일은 예약 대비 내원율이 낮은 요일
- 예약 확정 후에도 전일 리마인드 콜 권장
- 당일 취소/노쇼 발생 시 대기 고객 콜백으로 빈 타임 채우기