에스컬레이션 & 핫라인
인콜팀이 직접 처리하는 것이 기본입니다. 아래 경우에만 원내로 에스컬레이션합니다.
에스컬레이션 대상
섹션 제목: “에스컬레이션 대상”| 상황 | 연락 대상 | 채널 |
|---|---|---|
| 의료 판단 필요 (부작용, 시술 가능 여부) | 원장님/의료진 | 직통 전화 |
| 처방전 발급/인계 | 원내 데스크 | 직통 전화 |
| 환불 — 실장 레벨 협상 | 총괄 실장 | 직통 전화 |
| 예약/스케줄 확인 불가 | 데스크 | 슬랙 #incall-ops |
| 시술 상세 문의 (매뉴얼에 없는 건) | 해당 실장 | 슬랙 #incall-ops |
긴급도별 채널
섹션 제목: “긴급도별 채널”| 긴급도 | 채널 | 응답 기준 |
|---|---|---|
| 🔴 긴급 | 원내 직통 전화 | 즉시 |
| 🟡 일반 | 슬랙 #incall-ops | 영업시간 내 30분 이내 |
원내 직통 연락처
섹션 제목: “원내 직통 연락처”| 부서/담당 | 담당자 | 직통 내선 | 용도 |
|---|---|---|---|
| 피부 실장 | — | — | 피부 시술 에스컬레이션 |
| 재활 실장 | — | — | 재활 치료 에스컬레이션 |
| 데스크 대표 | — | — | 예약/스케줄 확인 |
| 총괄 실장 | — | — | 환불 최종 판단 |
원내 응답이 안 올 때
섹션 제목: “원내 응답이 안 올 때”- 30분 후 슬랙 재요청
- 1시간 후 관리자(BO)에게 보고
- 긴급 건은 기다리지 말고 직통 전화로 즉시 연결 시도