장비 및 환경
전화기
섹션 제목: “전화기”전화기 3–4대가 설치되어 있습니다.
| 전화기 | 용도 |
|---|---|
| 1번, 2번 | 담당자가 직접 수신 |
| 3번, 4번 | 부재중 통화가 쌓임 → 확인 후 콜백 |
- 2명 다 통화 중이면 3·4번에 부재중이 쌓입니다
- 통화 종료 후 부재중 확인 → 콜백 처리
- 전화기 녹취 기능 활성화되어 있음
EMR
섹션 제목: “EMR”- EMR 계정이 발급됩니다
- 전화 수신 시 고객명/전화번호로 EMR 검색 → 초진/재진 구분
- 재진인 경우 시술 이력 확인 후 응대
| 채널 | 용도 |
|---|---|
| #incall-ops | 원내와 실무 소통 (예약 확인, 에스컬레이션) |
| #incall-log | 일일 콜 로그, 전환 건수 공유 |