콜 로그 기록
왜 기록하는가
섹션 제목: “왜 기록하는가”- 내원 전환 건수 = 인센티브의 근거
- 환불 방어율 = 인센 지급률의 근거
- 채널별 데이터 = 운영 개선의 기반
기록이 없으면 인센티브 산정이 불가능합니다.
기록 항목
섹션 제목: “기록 항목”기본 항목
섹션 제목: “기본 항목”| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 일시 | 콜 수신/발신 시각 |
| 채널 | 전화 / 플친 / 톡톡 / DB콜백 |
| 초진/재진 | EMR 기준 |
| 문의 내용 | 시술 문의 / 예약 변경 / 환불 등 |
| 결과 | 예약 전환 / 정보 제공 / 환불 방어 / 환불 처리 / 에스컬레이션 |
| 비고 | 특이사항 |
기록 타이밍
섹션 제목: “기록 타이밍”- 매 콜 종료 직후 기록
- 밀어서 나중에 한꺼번에 기록하지 않기
- 일일 종료 시 #incall-log에 요약 공유